Cómo usar las tecnologías digitales para transformar la experiencia de cliente es lo que las compañías hoy están aprendiendo e implementando y diseñando estrategias para alcanzar una transformación exitosa.

Actualmente se usan datos para conocer al cliente como nunca antes, la base de la experiencia de cliente es conocer de forma profunda como cada persona se comporta, además de anticipar sus deseos, por eso las empresas deben usar las capacidades cada vez más inteligentes de la ciencia de datos y analytics; el IA es un papel importante en este proceso.

Las empresas necesitan adaptarse para fortalecer los vínculos y mantener a los consumidores, utilizando la tecnología como aliada; los impactos de la transformación digital en la experiencia de cliente requieren una involucración de todos los equipos en la organización, la transformación necesita estar en la cultura de la empresa.