Digital Customer Experience

En Goingyou sabemos la importancia y el proceso de mejorar el Digital Customer Experience comenzando por la realización de un “customer journey map” o mapa de la experiencia de usuario.
Entendiendo la Voz del Cliente en tiempo real

Proveemos a nuestros clientes una plataforma Web SaaS que permite conectarse a múltiples canales donde los usuarios se manifiesten de forma escrita.

La tecnología semántica permitiendo brindar una alta comprensión de la voz del cliente en tiempo real.

La clasificación automática implica la identificación del tópico o entidad referida en el texto, y su correspondiente sentimiento, facilitando tareas de reporting y gestión de forma eficiente a través de los siguientes módulos:

  • Módulo de monitoreo y listening
  • Tableros de control con alertas
  • Benchmark cuantitativo y cualitativo con la competencia
  • Módulo de atención al cliente
  • Módulo de moderación de comentarios inapropiados
  • Módulo de análisis de campañas
  • Social media Analytics
  • Módulo de segmentación de audiencias (profiling)
  • Integración con CRM o APIs del cliente

 

 

Modelo Híbrido